Механизм рассмотрения жалоб.
- На предприятии разработан и доступен для общественности на сайте компании механизм рассмотрения обращений и жалоб, относительно выполнения требований, применимых к области действия сертификата цепочки поставок. Ответственность за соблюдение требований, связанных с реализацией «механизма рассмотрения жалоб» несет ответственный по сертификации директор / Гиззатуллин В.Н./.
- Обращения подлежат обязательному рассмотрению и регистрации в Журнале регистрации и учёта обращений и жалоб (Приложение 7). Отказ в приеме, а также временное ограничение на прием и/или рассмотрение обращений не допускается.
- Обращения принимаются в письменной форме по адресу 422062,Россия,Республика Татарстан, Сабинский район, пос.Лесхоз, ул.Кирова,15А и/или по электронной почте sab-les@mail.ru.
- Оценка факта, изложенного в обращении, проводится в течение двух (2) недель после его поступления и включает:
- анализ обращения;
- сбор информации и дополнительных сведений из компетентных источников для более полноценного представления ситуации;
- ведение диалога с подателем обращения;
- принятие решения о признании обращения «обоснованным» или нет;
- в случае «необоснованного» обращения составляется ответ в письменной форме, с разъяснением относительно отказа в проведении корректирующих мер;
- в случае признания обращения «обоснованным», податель уведомляется о порядке рассмотрения жалобы, принятом решении и корректирующих/профилактических мерах, запланированных в связи с данным конкретным случаем.
- После проведения необходимых корректирующих мер подателю обращения направляется отчет о результатах, исправленных недостатках и заключение о закрытии жалобы. Результаты заносятся в Журнал регистрации и учета обращений и жалоб.
- 6. При необходимости Предприятие переадресовывает жалобу органу по сертификации, вместе с собранной информацией, результатами проведенного анализа, сведениями о корректирующих и профилактических мерах, произведенных в связи с данным конкретным случаем.
